Externaliser son projet de digitalisation industrielle : quels sont les vrais bénéfices ?

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Externaliser son projet de digitalisation industrielle : quels sont les vrais bénéfices ?

Avec les nouveaux enjeux de l’industrie 4.0, bon nombre d’entreprises font aujourd’hui appel à la sous-traitance pour les aider dans leur processus de changement. C’est le cas de nos différents clients qui nous ont fait confiance pour les accompagner dans leur stratégie de digitalisation opérationnelle. Faire appel à notre expertise émanait alors d’un besoin en amélioration de leur circulation de données. 

On peut donc s’interroger sur les raisons pour lesquelles ils ont fait appel à un prestataire externe pour les aider à définir et à répondre à ce besoin. Pourquoi n’ont-ils simplement pas demandé à un de leurs employés de prendre en charge ce projet ? Ou pourquoi n’ont-ils pas recruté un collaborateur qualifié qui se serait alors chargé de cette nouvelle mission nécessitant des compétences bien spécifiques ?

Ces interrogations sont légitimes, c’est pourquoi dans cet article nous réfléchirons à la pertinence de faire appel à des prestataires extérieurs dans le cas d’une stratégie de digitalisation globale. Dans un premier temps nous présenterons les différents avantages à externaliser une prestation de services, puis dans une deuxième partie nous listerons les potentiels risques liés à cette externalisation, et comment y pallier. 

Partie 1 : L’intérêt de faire appel à une expertise extérieure

Interrogeons-nous tout d’abord sur la raison principale pour laquelle nos clients se sont intéressés à notre expérience et ont désiré nous rencontrer : notre expertise qui leur fait défaut en interne. La digitalisation opérationnelle est en effet aujourd’hui, en France, un des leviers indispensables dans la transition vers l’industrie 4.0, mais elle requiert des connaissances techniques très spécifiques. Bon nombre d’entreprises ne disposent pas de ces compétences précises en interne et n’ont donc pas l’expertise pour mettre en place cette stratégie. C’est là que le savoir-faire de nos responsables de projet industrie 4.0 prend toute sa valeur. Ces derniers disposent des savoirs et savoir-faire inhérents à la digitalisation opérationnelle et ont également une parfaite connaissance du secteur de l’industrie et de ses nouvelles technologies. 

Au-delà de son aspect qualitatif, il est aussi important de noter que cette expertise constitue pour les entreprises un précieux gain de temps. En effet, en externalisant, ces dernières s’exonèrent alors de la masse de travail et de la charge de temps que représentent la planification, la mise en place et l’exécution d’un projet de ce type.

De plus, le fait de se faire accompagner par un prestataire externe expérimenté (habitué à différents types de projet en digitalisation et ayant déjà toutes les cartes en main pour adapter les bonnes pratiques) permet une économie de temps conséquente. En effet, démarrer votre projet en autonomie sans aucune aide extérieure génèrerait un risque important de faire fausse route et de vous diriger vers une mauvaise stratégie, ce qui engendrerait un retard conséquent sur votre retour sur investissement. 

Une autre option que vous pourriez envisager est de recruter un salarié qualifié en interne pour mener à bien votre projet. Mais considérez simplement le fait que faire appel à une agence de conseil vous dispense d’investir dans des processus parfois lourds et coûteux de recrutement et de formation. Vous n’avez alors pas à vous soucier des obligations légales liées au contrat de travail ni à supporter de charges matérielles supplémentaires liées à ces embauches. Les coûts engendrés en faisant appel à l’expertise sont de plus bien inférieurs à ceux liés à l’embauche d’un ou plusieurs salariés en interne. 

A noter que le fait de partager des données sensibles avec un prestataire plutôt qu’un collaborateur interne permet aussi d’avoir un point de vue objectif ainsi qu’une vision impartiale (notamment sur l’aspect RH).

Enfin, externaliser votre projet de stratégie en digitalisation vous donne une plus grande flexibilité dans le déroulement et la gestion de votre projet. Prenons le simple fait d’avoir l’opportunité de commencer le projet en faisant appel aux experts quand bon vous semble, de fixer à l’avance des jalons d’avancement, ainsi qu’une date de fin de projet avec vos prestataires externes. Concrètement, avant d’avoir un certain stade de maturité dans la maîtrise de vos outils digitaux, il est bien souvent plus flexible d’externaliser cette stratégie de changement qui n’est pas votre cœur de métier.

Arrivé à la fin de cette première partie, vous vous dites « Mais alors n’y a-t-il donc que des avantages à faire appel à une aide extérieur pour une stratégie de digitalisation ? » Il serait présomptueux de notre part d’affirmer que oui, toutefois nous tâcherons de rester objectifs. C’est pourquoi nous allons tenter d’identifier les risques associés à cette externalisation de service et d’expliquer comment l’Agence Smart Industry propose à ses clients un travail de prestataire le plus qualifié et humain possible. 

Partie 2 : Les risques de l’externalisation : comment s’assurer d’une bonne prestation ?

Tout d’abord, les entreprises ont souvent la crainte qu’en faisant appel à un prestataire extérieur pour un projet d’optimisation de leurs process, ils n’auront plus la maîtrise totale de cet aspect de leur fonctionnement interne. Pire, ils sont convaincus qu’ils seront, dès lors, dépendants de leur prestataire et qu’ils devront faire appel à lui aux moindres soucis découlant de ce nouveau process. 

Cette dépendance est contraire, non seulement à nos valeurs, mais aussi à la conception d’une transformation digitale pérenne et maitrisée. Chez l’Agence Smart Industry (ASI), nous avons à cœur de mettre l’humain au cœur de la digitalisation, et c’est donc dès la phase d’analyse fonctionnelle que nous effectuons une rencontre terrain avec les opérateurs afin d’identifier les Key Users. Ces Key Users seront alors les acteurs clés de l’utilisation, et de la compréhension des nouveaux outils digitaux, et des process associés. Cette monté en compétences de collaborateurs internes permettra alors à l’entreprise cliente une parfaite maîtrise de son projet en interne ainsi qu’une gestion des risques associés en toute autonomie. 

De plus, on peut parfois reprocher à certains cabinets qui interviennent chez le client qu’ils ne sont pas intégrés dans les collectifs de travail et qu’ils ne s’impliquent donc pas assez au regard du besoin de l’entreprise. Au sein de ASI, nous sommes particulièrement attachés à la communication et à l’humain. Pour exemple, nos Ingénieurs Responsables de projet se déplacent chez nos clients et rencontrent alors en personne une grande partie des salariés de l’entreprise. Cette volonté de satisfaire les attentes d’un client comme si nous étions des collaborateurs de sa propre entité, nous l’illustrons autour de 3 aspects :

-Notre analyse fonctionnelle s’effectuant avec plusieurs jours sur le terrain et utilisant la méthode DILO (l’observation de l’opérateur pendant qu’il accomplit son travail quotidien), avec rencontre des différents services afin de prendre consciences des attentes de chacune et chacun.

– La recherche des programmes de subvention répondant au projet de la société ainsi que la soutenance de cette demande de subvention. Ceci afin de soulager financièrement notre client et d’être solidaire le plus possible dans ce caractère financier. Les économies réalisées par le client peuvent ainsi être réinvesties dans le développement de l’entreprise.

-Notre proximité avec nos clients (appels réguliers, déplacements physiques sur site, organisation de réunions périodiques) dans le management du projet global de digitalisation et dans la veille à l’atteinte des objectifs. 

Pour mettre fin à cette rubrique, j’espère avoir réussi à faire fuir vos craintes quant à l’externalisation de vos besoins en digitalisation opérationnelle et vous permettre d’envisager une expertise extérieure pour vos différents projets.  

Les principaux points à retenir sont donc qu’en étant conseillé et accompagné par un prestataire externe vous restez toujours maître de votre vision et votre stratégie, et vous bénéficiez toujours d’une expertise qui vous fera gagner en qualité technique et en temps de gestion. Cette solution d’externaliser sera bien souvent une réponse plus flexible et économique qu’effectuer un recrutement. 

Ce souci d’Excellence opérationnelle, et cette appétence pour un échange continu, serein et constructif avec nos clients illustrent parfaitement la devise de notre Agence : « l’Humain au cœur de la Digitalisation ».

@Baptiste LARBEY – Business Developer Junior

 

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